Termini e condizioni

Versione 2026-10-17 · FamigliaPro

1. Oggetto e definizioni

FamigliaPro è una piattaforma per costruire e seguire nel tempo il piano genitoriale (art. 473-bis.12 c.p.c.): uno Studio per professionisti e un'app per i genitori. «Professionista» è chi apre un account Studio: mediatore familiare, coordinatore genitoriale, avvocato, studio o ente. «Utente invitato» è chi entra su invito di un professionista: genitore, figlio, osservatore (es. avvocato o Tribunale in sola lettura). Usando la piattaforma accetti questi termini e prendi visione dell'informativa privacy.

2. Professionisti, studi e avvocati

L'account Studio è riservato a chi esercita l'attività professionale per cui lo usa. Ogni professionista ha credenziali personali e può attivare la verifica in due passaggi, che consigliamo vivamente. Lo studio è responsabile di chi aggiunge come membro e dei permessi che concede.

Ogni fascicolo ha un tipo di percorso (mediazione familiare, coordinazione genitoriale, assistenza legale) che determina chi vede cosa; le regole sono descritte nell'app e nella documentazione. Gli strumenti per gli avvocati (registro della trattativa, negoziazione assistita, documenti) producono bozze: la valutazione, le scelte e il rispetto della deontologia restano dell'avvocato.

3. Prova, abbonamento e pagamenti

• Prova gratuita di 30 giorni, senza carta. Alla scadenza, senza abbonamento, l'account resta consultabile ma non si possono aprire nuovi fascicoli [comportamento da confermare].
• Abbonamento annuale, pagato e fatturato in anticipo una volta l'anno; il prezzo è pubblicato al mese per confronto, IVA esclusa. Piani e limiti (numero di professionisti e di fascicoli attivi) sono quelli indicati nella pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione.
• Rinnovo: [l'abbonamento si rinnova per un altro anno salvo disdetta inviata almeno 30 giorni prima della scadenza]. Ti avvisiamo prima del rinnovo.
• Mancato pagamento: dopo un sollecito e [15] giorni di preavviso l'accesso può essere sospeso; i dati restano conservati e tornano disponibili al pagamento.
• Variazioni di prezzo: valgono dal rinnovo successivo e sono comunicate con almeno [60] giorni di anticipo.
• Per gli enti valgono le condizioni del contratto su misura, che prevalgono su questi termini.

4. Obblighi del professionista

Per i dati dei fascicoli il professionista (o lo studio, o l'ente) è titolare del trattamento. In particolare:

• informa i genitori e gli altri interessati e individua la base giuridica dei trattamenti;
• raccoglie il consenso di entrambi i genitori prima di registrare l'audio di una seduta;
• invita solo persone legittimate e sceglie con cura gli accessi degli osservatori (in mediazione: solo il piano, con il consenso scritto dei genitori; in coordinazione: se previsto dal provvedimento di nomina o dall'incarico);
• rispetta la deontologia della sua professione (per gli avvocati, tra l'altro, la riservatezza della corrispondenza tra colleghi);
• non carica contenuti illeciti né dati non pertinenti.

5. Genitori e utenti invitati

Per i genitori seguiti da un professionista l'app è gratuita: la paga lo studio, esclusi i servizi facoltativi a pagamento (punto 6); per chi la usa senza professionista vedi il punto 5-bis. Si entra con un invito personale, monouso e a scadenza. L'account è personale: non condividere la password.

I messaggi tra genitori, le conferme dei passaggi e il registro delle attività non si possono modificare né cancellare: è ciò che li rende affidabili per entrambi. Scrivi solo di ciò che riguarda i figli, con rispetto. In coordinazione genitoriale il coordinatore può leggere la chat e scrivervi; il professionista può disattivarla se serve.

FamigliaPro non è un servizio di emergenza: se un bambino è in pericolo chiama il 112.

5-bis. Famiglie senza professionista (consumatori)

Lo spazio di famiglia è per i genitori che usano l'app da soli. Il contratto è tra noi e il genitore che lo apre («intestatario»); l'altro genitore entra su invito, accetta questi termini e non paga nulla.

• Prezzo: 7 € al mese, pagati in anticipo una volta l'anno: 84 € IVA inclusa per tutta la famiglia. Prima 30 giorni di prova gratuita, senza carta.
• Nessun rinnovo automatico: prima della fine della prova e di ogni anno vi scriviamo; lo spazio continua solo se l'intestatario paga. [Modalità di pagamento da definire: bonifico o pagamento online.]
• Recesso: l'intestatario può recedere entro 14 giorni dal pagamento, senza motivo (artt. 52 e ss. Codice del consumo), scrivendoci dalla pagina Contatti. Chiedendo di usare subito il servizio, in caso di recesso paga solo la quota dei giorni già usati dopo il pagamento e riceve il resto entro 14 giorni [da verificare con il legale].
• Se l'abbonamento finisce: per 60 giorni potete ancora entrare e scaricare piano e dati; poi lo spazio viene cancellato. Nessuno dei due genitori può cancellare i dati dell'altro.
• Il piano lo scrivete voi ed entra in vigore nell'app quando lo approvate entrambi, nella stessa versione. È il vostro accordo scritto ma, da solo, non ha l'efficacia di un provvedimento del giudice: per renderlo efficace servono un ricorso congiunto o una negoziazione assistita dagli avvocati. Modelli e regole tipo sono un punto di partenza, non una consulenza.
• Passaggio a un professionista: con il consenso di entrambi lo spazio può passare allo studio di un professionista FamigliaPro; da quel momento per voi l'app è gratuita e l'eventuale residuo [viene rimborsato in proporzione].
• Restano fermi i diritti che la legge riconosce ai consumatori, compresa la garanzia di conformità dei servizi digitali (artt. 135-octies e ss. Codice del consumo).

6. Servizio della neuropsichiatra infantile

• Servizio facoltativo e a pagamento, reso dalla direttrice sanitaria o da specialiste incaricate: risposte scritte e videoconsulti di orientamento, che non sostituiscono una visita né costituiscono una diagnosi.
• Si acquistano crediti con bonifico; il credito si attiva quando il pagamento è confermato. La risposta scritta arriva di norma entro 72 ore lavorative dalla domanda o dal chiarimento richiesto; se non è possibile rispondere, il credito viene restituito.
• Recesso: [hai 14 giorni dall'acquisto per recedere sui crediti non ancora utilizzati; chiedendo una risposta, chiedi l'esecuzione immediata del servizio e, una volta resa, per quel credito il recesso non si applica. Da verificare con il legale, anche alla luce delle esclusioni per i servizi sanitari previste dal Codice del consumo].
• Domanda e risposta le vedono solo il genitore che chiede e la specialista, salvo condivisione scelta dal genitore.

7. Cosa FamigliaPro non è

FamigliaPro è uno strumento di lavoro e di organizzazione. Non presta consulenza legale né psicologica, non sostituisce il professionista, l'avvocato o il giudice. I riferimenti normativi e la banca dati giuridica sono un aiuto alla ricerca, da verificare sulle fonti ufficiali; i documenti generati sono bozze da controllare. Le decisioni restano ai genitori e, quando serve, al giudice.

8. Disponibilità e responsabilità

Facciamo il possibile perché la piattaforma sia sempre disponibile e sicura, con backup giornalieri, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni: manutenzioni programmate vengono annunciate quando possibile. Salvo dolo o colpa grave, e nei limiti di legge, la nostra responsabilità verso i professionisti è limitata a [quanto pagato nei 12 mesi precedenti]. Nulla limita i diritti inderogabili dei consumatori.

9. Fine del rapporto e dati

Il professionista può disdire secondo il punto 3. Alla cessazione, per [60] giorni può esportare i fascicoli (Word, PDF, estratti certificati); poi i dati vengono cancellati o restituiti secondo le istruzioni dello studio, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge. Possiamo sospendere un account in caso di uso illecito, violazione grave di questi termini o rischio per la sicurezza, informandone il titolare quando possibile.

10. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per i rapporti con professionisti e studi è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il gestore; per i consumatori, il foro del luogo di residenza del consumatore. Per qualsiasi questione puoi scriverci.

Allegato: accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Questo accordo regola il trattamento che svolgiamo per conto del professionista, dello studio o dell'ente («Titolare») quando usa FamigliaPro. Ne fa parte integrante e lo accetti con la registrazione.

1. Oggetto e durata: fornitura della piattaforma (archiviazione e gestione dei fascicoli, comunicazioni tra le parti, generazione di documenti), per la durata dell'abbonamento e del periodo di esportazione successivo.
2. Natura e finalità: conservazione, organizzazione, consultazione, trasmissione alle persone autorizzate dal Titolare, elaborazioni automatiche (lettura dei documenti, trascrizione, suggerimenti sul tono) eseguite su server del Responsabile; solo per fornire il servizio al Titolare.
3. Tipi di dati e interessati: dati comuni, dati relativi alla salute, dati economici e patrimoniali, dati relativi a procedimenti giudiziari, di genitori, figli minori, professionisti e altri soggetti indicati dal Titolare.
4. Istruzioni: trattiamo i dati solo su istruzioni documentate del Titolare, che sono quelle date con le funzioni della piattaforma e per iscritto; se un'istruzione ci sembra violare la legge, lo segnaliamo.
5. Riservatezza e accesso del Responsabile: le persone autorizzate sono vincolate alla riservatezza. Il personale del Responsabile non consulta i fascicoli, salvo autorizzazione dello studio (accesso di assistenza, a tempo) o, in via eccezionale e motivata, per obblighi di legge o di sicurezza; ogni accesso è registrato e notificato allo studio.
6. Sicurezza (art. 32): server nell'Unione Europea, cifratura dei file e delle connessioni, controllo degli accessi e verifica in due passaggi, registro delle attività immodificabile, backup, test periodici.
7. Sub-responsabili: il Titolare autorizza in via generale i sub-responsabili elencati nell'informativa privacy (hosting e backup, invio delle email di servizio); ogni modifica viene comunicata con [30] giorni di anticipo e il Titolare può opporsi recedendo.
8. Assistenza: aiutiamo il Titolare a rispondere alle richieste degli interessati (es. esportazione dei dati), nelle valutazioni d'impatto e nei rapporti con il Garante.
9. Violazioni: comunichiamo al Titolare una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo, e comunque entro [48] ore da quando ne veniamo a conoscenza, con le informazioni disponibili.
10. Fine del servizio: alla scadenza del periodo di esportazione cancelliamo i dati, salvo obblighi di conservazione; su richiesta ne attestiamo la cancellazione.
11. Verifiche: mettiamo a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo accordo e consentiamo verifiche concordate, con preavviso ragionevole.

Testo predisposto per il lancio: le parti tra parentesi quadre sono scelte commerciali o dati da completare e il documento va validato da un consulente legale.